الأسئلة الشائعة

تحجز موعدك عبر المنصة، وتدخل غرفة الجلسة في الموعد المحدد. الجلسة تكون عبر فيديو أو صوت أو محادثة نصية داخل المنصة، حسب اختيارك. بعد الجلسة تجد ملخص الموعد والخطوات التالية في ملفك الطبي.

الاستشارة عن بُعد ليست للحالات الطارئة أو التي تحتاج فحصًا جسديًا مباشرًا أو تدخلًا جراحيًا. إذا كنت تعاني من أعراض خطيرة مثل ألم شديد في الصدر، صعوبة في التنفس، أو نزيف حاد، اتصل بـ ٩٩٧ أو اذهب لأقرب طوارئ.

الاستشاري يقرّر ما إذا كانت حالتك تسمح بوصفة إلكترونية وفق الأنظمة السعودية والتشخيص السريري. بعض الأدوية محظورة إلكترونيًا وقد تتطلب زيارة حضورية. الوصفة تُرسل عبر منصة وصفتي (NPHIES) عند توفر الربط التشغيلي.

لا تُوصف أدوية إنقاص الوزن إلا بعد تقييم طبي كامل يشمل التاريخ المرضي والأدوية الحالية والمؤشرات المناسبة. القرار النهائي يعود للاستشاري المرخّص ووفق الأنظمة السعودية. لا نعدك بنتيجة أو دواء محدد.

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة «حسابي» ثم قسم «الاشتراك». يبقى اشتراكك فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يتم خصم أي مبلغ إضافي.

نعم، يمكنك إدخال بيانات وثيقة التأمين أثناء الحجز. نتحقق من الأهلية عبر منصة نفيس (NPHIES) عند توفر الربط التشغيلي، وتُحصّل فقط مبلغ التحمّل أو الفرق غير المغطى.

بياناتك محمية وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) السعودي. آلية التخزين والاستضافة تُدار من خلال البنية التحتية المعتمدة، ولا نبيع بياناتك لأي طرف. يمكنك طلب نسخة أو حذف بياناتك عبر قنوات الدعم.

استرداد كامل خلال ٧ أيام إذا لم تستخدم أي جلسة. بعد استخدام جلسة واحدة أو أكثر، يُحتسب الاسترداد حسب الجلسات غير المستخدمة فقط. تفاصيل أكثر في صحة سياسة الاسترداد.