دليل الخدمة وحقوق المريض

استشارات صحية عن بُعد في الغدد الصماء والسكري، والسمنة وإدارة الوزن، تشمل: الجلسة المرئية مع الاستشاري، طلب التحاليل، الوصفة الإلكترونية، وخطة متابعة.

حالات مناسبة:

• متابعة السكري والغدة الدرقية وضبط الجرعات الدوائية
• إدارة الوزن والسمنة وبرامج متابعة الوزن
• تفسير نتائج التحاليل والمتابعة الدورية
• تجديد وصفات الأدوية المزمنة غير الخاضعة للرقابة
• الاستشارات التثقيفية وتغيير نمط الحياة

حالات غير مناسبة — تستدعي الطوارئ فورًا:

• ألم الصدر، ضيق التنفس، فقدان الوعي أو أعراض الجلطة
• النزيف الشديد، الإصابات والحوادث، الحروق
• هبوط أو ارتفاع السكر الحاد مع اضطراب الوعي
• أعراض الحمل الطارئة أو أي حالة تستلزم فحصًا سريريًا مباشرًا

الإجراء في الطوارئ: أغلق الجلسة واتصل فورًا بالهلال الأحمر 997 أو توجّه لأقرب طوارئ. وإذا ظهرت علامات خطورة أثناء الجلسة، يوقف الاستشاري الاستشارة ويحوّلك للطوارئ ويوثّق ذلك في ملفك.

• الأحد إلى الخميس: ٩:٠٠ صباحًا — ٩:٠٠ مساءً (بتوقيت السعودية).
• السبت: ١٢:٠٠ ظهرًا — ٨:٠٠ مساءً.
• الجمعة والعطل الرسمية: حسب جدول توفر الاستشاريين المعروض عند الحجز.

الأوقات المتاحة فعليًا تظهر لحظيًا في صفحة الحجز وتُغلق تلقائيًا عند حجزها.

• الرسائل والاستفسارات عبر الدعم: خلال ٤ ساعات عمل كحد أقصى.
• محادثة الجلسة مع الاستشاري: رد فوري خلال الموعد.
• نتائج التحاليل والوصفات: تصل إلى ملفك فور اعتمادها من الاستشاري.
• الشكاوى الرسمية: رد خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى.

• مكالمة مرئية مشفّرة داخل المتصفح (WebRTC) دون الحاجة لتطبيق خارجي.
• محادثة نصية داخل الجلسة مع إمكانية إرفاق الصور والتحاليل وملفات PDF.
• سجل صحي إلكتروني يحفظ الوصفات وطلبات التحاليل والملاحظات السريرية.
• إشعارات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني بدون أي بيانات صحية.

سعر الاستشارة يظهر بوضوح قبل تأكيد الحجز شاملًا ضريبة القيمة المضافة ١٥٪، وتُصدر فاتورة إلكترونية باسمك. طرق الدفع: مدى، فيزا/ماستركارد، Apple Pay، STC Pay.

ترسل شكواك من النموذج أدناه، فتُسجَّل برقم متابعة وتُحال لمسؤول الجودة، ويصلك الرد خلال ٣ أيام عمل. وإذا لم تكن راضيًا عن المعالجة، يمكنك التصعيد لوزارة الصحة على الرقم الموحّد ٩٣٧.

المشغّل: شركة TMLA — منصة صحه فيو (Seha View).

920066143

support@tmla.com.sa