الشروط والأحكام

أحقية الحصول على الخدمات

أنت تقر وتضمن التالي:

• أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات صحه فيو أو منعك من استخدامها في أي وقت من الأوقات.
• أي سوء استخدام من قبل المستفيد خارج إطار العلاقة الموضحة سيؤدي إلى إيقاف حسابه مباشرة.
• أنك تبلغ من العمر ١٨ سنة أو أكثر لكي تتمكن من تلقي الخدمات في منصة صحه فيو.
• لا تُصرف الأدوية من خلال المنصة لعمر أقل من ١٨ سنة دون موافقة ولي الأمر.

التعهدات والضمانات

• سوف تراجع وتمتثل لأي إشعارات تُرسل من خلال صحه فيو فيما يتعلق باستخدامك للخدمة.
• لن تستخدم المعلومات أو المحتوى أو أي بيانات تصل إليها من خلال الخدمة إلا للاستعمال الشخصي، ولن تبيعها لأي طرف ثالث.
• لن تستخدم الخدمة أو المنصة للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد.
• لن تعرقل التشغيل السليم لمنصة صحه فيو ولن تحاول إلحاق الضرر بها بأي شكل.
• سوف تحافظ على كلمة المرور أو أي وسيلة تعريف تتيح الدخول إلى حسابك بشكل آمن وسري.
• بذلنا كل جهد ممكن للمحافظة على عمل المنصة بصورة جيدة وسهلة، ومع ذلك لا نتحمل المسؤولية عن عدم التوفر المؤقت بسبب مشاكل فنية خارجة عن سيطرتنا.
• نتعهد بالعمل قدر الإمكان على توفير ممارسين صحيين أكفاء لتلبية احتياج المستفيد، ولكن لا نضمن مدى استفادة العميل من الخدمة لأنها غير قابلة للقياس.

حقوق الملكية الفكرية

• جميع حقوق الملكية الفكرية للخدمات وكافة المواد المتعلقة بها أو التي تظهر داخل المنصة مملوكة لـ شركة تي إم إل إيه (TMLA Company)، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة.
• يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، الرسوم، البرامج، الصور والفيديو والصوت، واختيارها وتنسيقها، وجميع مصنفات البرمجيات ورموز المصدر.
• يجب ألا تسمح لأي شخص، لأي سبب، باستخدام حسابك للحصول على جلسة أو الاستفادة من أي خدمة من خدماتنا.

الأسعار

• تُعتمد الأسعار الظاهرة في المنصة لكل خدمة قبل الطلب، وتظهر في الصفحة الخاصة بكل ممارس صحي.
• قد يختلف السعر بناءً على تصنيف الممارس الصحي أو درجته العلمية أو نوع الخدمة ومدتها.
• جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة ١٥٪، وتُصدر فاتورة إلكترونية باسمك.

الدفع

• نحتفظ لأنفسنا بالحق في تعديل رسوم استخدام المنصة أو الخدمة أو كليهما.
• يتوجب عليك دفع قيمة الجلسة عند حجز الموعد مع الممارس الصحي.
• طرق الدفع المتاحة: مدى، فيزا/ماستركارد، Apple Pay، STC Pay، ولا نخزّن بيانات البطاقات لدينا.

سياسة إلغاء المواعيد

• يمكن للعميل إلغاء الموعد واسترداد كامل المبلغ قبل ٢٤ ساعة من موعد انعقاده.
• الإلغاء في مدة بين ٢٤ ساعة و٣ ساعات من الموعد: يُسترد ٧٠٪ من الرسوم المدفوعة.
• الإلغاء في مدة أقل من ٣ ساعات من الموعد: يُسترد ٥٠٪ فقط من المبلغ المدفوع.
• في حال تخلف العميل عن الموعد وتم إلغاؤه: يُسترد ٥٠٪ فقط من المبلغ المدفوع.
• الموعد المعلّق لمدة ٣٠ يومًا من تاريخ الحجز يُلغى تلقائيًا ويُسترد ٥٠٪ فقط من المبلغ المدفوع.
• يحق للممارس الصحي إلغاء الموعد بعد مرور ١٥ دقيقة من بدايته في حال عدم حضور العميل.
• يحق للعميل إلغاء الموعد بعد مرور ١٥ دقيقة من بدايته في حال عدم حضور الممارس الصحي، مع استرداد كامل المبلغ.

سياسة الاسترجاع

يُسترد مبلغ الجلسة في الحالات التالية:

• طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع قبل ٢٤ ساعة من موعد الجلسة.
• استرجاع ٧٠٪ من المبلغ المدفوع في الفترة ما بين ٢٤ ساعة إلى ٣ ساعات قبل موعد الجلسة.
• استرجاع كامل المبلغ في حال حدوث خلل تقني من المنصة حال بين المريض والجلسة.
• لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة في حال تم إكمالها.
• لا يحق للعميل استرجاع المبلغ أو جزء منه في حال طلب إنهاء الجلسة قبل انتهاء مدتها الزمنية.
• عند إلغاء مواعيد ضمن برنامج محجوز بعد الحصول على جلسة أو أكثر، تُحتسب الجلسات المكتملة بسعرها الأصلي دون خصم، ويُسترد باقي المبلغ.
• تستغرق عملية الاسترجاع من ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب إجراءات مزوّد خدمة الدفع والبنك.
• يتم الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز.

سياسة انتهاء صلاحية المواعيد

• في حال عدم حضور العميل للجلسة، يحق للممارس الصحي إلغاء الموعد وفقًا لسياسة إلغاء المواعيد.
• في حال عدم حضور الممارس الصحي، يحق للعميل إلغاء الموعد والرجوع إلى سياسة إلغاء المواعيد.
• إذا لم يتخذ أي من الطرفين إجراءً خلال ٣٠ يومًا من الوقت المحدد لبداية الموعد، يُنهى الموعد تلقائيًا ويُعد منتهي الصلاحية، ولا يمكن حينها استرداد المبلغ أو إعادة جدولة الموعد.

سياسة المراجعة الطبية

• المراجعة هي موعد متابعة للحالة التي تم تقييمها في الزيارة السابقة، بهدف متابعة تطورها أو استكمال الخطة العلاجية أو تعديلها.
• تتاح المراجعة خلال ١٤ يومًا من تاريخ الزيارة الأولية، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة.
• المدة الافتراضية للمراجعة ١٥ دقيقة، ويجوز للممارس الصحي تمديدها أو تحديد مدة مختلفة بحسب الحاجة الطبية.
• لا تُعد مراجعةً أي زيارة تتعلق بحالة أو شكوى جديدة، أو تتطلب تقييمًا طبيًا مستقلًا، أو تُحجز بعد انتهاء فترة المراجعة.
• في حال عدم حضور العميل لموعد المراجعة يجوز للممارس الصحي إلغاؤه، ولا نلتزم بإعادة الجدولة أو تمديد فترة الاستحقاق.
• في حال عدم حضور الممارس الصحي، يحق للعميل موعد مراجعة بديل مدته ١٥ دقيقة دون أن يفقد حقه في المراجعة.

الوصفات الطبية

• تتيح المنصة صرف الوصفات الطبية عبر النظام الوطني (وصفتي/NPHIES)، باستثناء الوصفات المقيدة والمواد الخاضعة للرقابة التي لا يُصرح بصرفها عن بُعد.
• تصدر الوصفة عن ممارس صحي مرخّص بعد تقييم الحالة، وتحمل توقيعه الإلكتروني ومدة صلاحيتها.

سياسة التقارير الطبية

• يحق للعميل طلب تقرير صحي وهذا ما يكفله نظام الرعاية الصحية في المملكة للمريض.
• يصدر التقرير عن طبيب فقط.
• يجب ألا يمر على آخر زيارة مع الطبيب أكثر من ٣٠ يومًا.
• في حال كانت زيارة واحدة، يجب أن تكون مدة الجلسة المكتملة أكثر من ٤٥ دقيقة.
• حرصًا على دقة المراجعة واستكمال الإجراءات الطبية، قد تستغرق مدة إصدار التقارير والوصفات من ٥ إلى ٧ أيام عمل من تاريخ اكتمال الطلب.

سياسة التقييمات

نحرص على ضمان الشفافية والمصداقية في نظام التقييمات، وعليه تُعتمد السياسة التالية:

• لا يُحذف أي تقييم نهائيًا، إلا في حالات إساءة الاستخدام أو المحتوى غير اللائق أو إدراج معلومات شخصية للآخرين.
• لا يُسمح بتعديل التقييم بعد نشره، ويُعد نهائيًا بمجرد إرساله.
• يجب تقديم التقييم خلال مدة لا تتجاوز ٧٢ ساعة من انتهاء الجلسة، ولا يُقبل بعد انقضاء هذه المدة.

المسؤولية القانونية وحدود المسؤولية

• المعلومات والتوصيات والخدمات المقدَّمة عبر المنصة هي لأغراض إتمام الخدمة بناءً على الطلب المقدم.
• نحافظ قدر الإمكان على صحة وتحديث المنصة ومحتوياتها، وذلك لا يتنافى مع استمرار الجانب التطويري.
• لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها، بما فيها الأضرار الناتجة عن البرامج الضارة أو الفيروسات، أو عدم اكتمال المعلومات، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن سوء سلوك عمدي أو إهمال جسيم من جانبنا.
• لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن مشاركة المستفيد بيانات التواصل الخاصة به مع الممارس الصحي خارج المنصة.
• الخدمات تُقدَّم «كما هي» دون ضمانات واضحة أو ضمنية بخصوص نتائجها.

الأمان

• تقر بتحملك المسؤولية منفردًا تجاه خصوصية الخدمات المقدمة لك، وعن استخدامها من قبل أي شخص آخر بحسابك أو اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك.
• توافق على إخطارنا فور علمك بأي فقدان أو سرقة أو استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو اسم المستخدم أو أي وسيلة وصول إلى الخدمات.

تعديل الخدمة وشروط المستخدم

• نحتفظ بالحق، وفق تقديرنا، في تعديل أي شرط من هذه الشروط أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو تعليقها أو إيقافها في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على المنصة أو إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني.
• يجوز لنا وضع قيود على ميزات وخدمات معيّنة أو قصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها.

الإخطار

• يجوز لنا إرسال الإخطار عبر إشعار عام داخل المنصة، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المسجّل في معلومات حسابك.

سياسة التعامل مع فريق العمل والممارسين الصحيين

• يجب التعامل مع فريق العمل والممارسين الصحيين باحترام، وأي إساءة قد تؤدي لاتخاذ إجراءات إدارية وقانونية وفق الأنظمة المتبعة في المملكة، ومنها نظام مكافحة التعدي على الممارس الصحي ونظام مكافحة التحرش.
• يحق للممارس الصحي حظر العميل في حال واجه أي نوع من الإساءة.

القانون المعمول به وحل النزاعات

• تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا للأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية ولوائح وزارة الصحة للرعاية عن بُعد والطب الاتصالي.
• في حال نشوء أي نزاع عن تفسير هذه الشروط أو تنفيذها، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

التحديث على الشروط والسياسات

• هذه البنود والسياسات محل تطوير وتحسين دائم، لذلك على المستفيدين مراجعتها بشكل دوري.
• يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية وإجراء تغييرات عليها في أي وقت، وعند حدوث ذلك يُنشر آخر تحديث على المنصة.
• يُعد استمرارك في الاستفادة من خدماتنا وعدم إلغاء حسابك قبولًا منك بما جاء في السياسات بعد التحديث.