سياسة الخصوصية وسرية المعلومات واستخدام البيانات

التحديثات على هذه السياسة

• قد نحدّث سياسة الخصوصية بشكل دوري، أو بناءً على أي تحديث يطرأ على الأنظمة السعودية لحماية البيانات وأمن المعلومات.
• سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر المنصة أو الإشعارات أو البريد الإلكتروني.
• استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يُعدّ قبولًا منك بالسياسة بصيغتها المحدّثة.

المعلومات التي نجمعها عنك

عند استخدامك لخدماتنا قد نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات لضمان تقديم تجربة أفضل:

• المعلومات الشخصية: الاسم، تاريخ الميلاد، رقم الهوية أو الإقامة (إذا تطلبت الخدمة ذلك)، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وبيانات الحساب.
• المعلومات الصحية: ما تقدّمه أثناء الجلسة أو في ملفك الطبي، الحالة الصحية العامة والأعراض، الأدوية والحساسية، الوصفات الطبية، نتائج التحاليل والتقارير التي ترفعها.
• المعلومات التقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل ونسخته، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• معلومات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع المنصة، الصفحات التي تزورها، مدة الاستخدام، والأخطاء التقنية التي تؤثر على أمان واستقرار تجربتك.
• البيانات المالية: وسيلة الدفع المستخدمة، وآخر أربعة أرقام من البطاقة وتاريخ انتهائها (بقية الأرقام مشفّرة لدى بوابة الدفع ولا نخزّنها)، وتاريخ المعاملات وقيمتها، وتفاصيل الفواتير.

كيف نجمع هذه البيانات؟

• مباشرة منك: عند إنشاء الحساب، حجز موعد، تعبئة النماذج الطبية، أو التواصل مع الدعم.
• بشكل تلقائي: عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وسجلات النظام وأدوات التحليل التي تساعدنا على فهم الاستخدام ورصد الأخطاء التقنية.
• من أطراف ثالثة: عند تفاعلك معنا عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو عند إتمام عملية دفع عبر بوابة الدفع.

لماذا نحتاج بياناتك؟

• تقديم الخدمة التي طلبتها: الاستشارة الطبية عن بُعد، الوصفات، طلبات التحاليل، والمتابعة.
• الامتثال للمتطلبات النظامية، ومنها اشتراطات وزارة الصحة والأنظمة الصحية ذات العلاقة.
• التحقق من دقة معلوماتك والمصادقة على هويتك لحماية ملفك الطبي.
• التواصل معك بشأن مواعيدك والإشعارات المهمة وتحديثات الخدمة، والعروض إن وافقت على تلقيها.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام عبر تحليل الأداء وتصحيح الأخطاء واكتشاف الثغرات الأمنية.
• أغراض إدارة العمل وتنظيمه، بما في ذلك التحليلات الإحصائية بصيغة غير معرّفة للهوية.

هل نشارك بياناتك مع أطراف أخرى؟

نحترم خصوصيتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية، ولا نشارك بياناتك إلا في الحالات التالية:

• بموافقتك: نطلب موافقتك قبل مشاركة أي بيانات غير ضرورية لتقديم الخدمة، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
• للالتزام بالأنظمة: عند وجود متطلب نظامي أو طلب من جهة حكومية مختصة.
• مع الممارس الصحي المعالج: لأغراض علاجك فقط ووفق صلاحيات محددة ومسجّلة.
• مع مزوّدي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل معالجة المدفوعات والاستضافة السحابية، بشرط التزامهم الصارم بحماية بياناتك ومعالجتها وفق تعليماتنا فقط.
• لا نبيع بياناتك الشخصية أو الصحية لأي طرف، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.

كيف نحمي بياناتك؟

• نطبّق إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرّح به، وتشمل حماية الشبكات والأنظمة والخوادم وتحديثها باستمرار.
• نشفّر البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين.
• الوصول إلى الملف الطبي مقيّد بالصلاحية والغرض العلاجي فقط.
• يُسجَّل كل اطّلاع على أي ملف طبي في سجل تدقيق غير قابل للحذف، ويمكنك الاطلاع عليه من صفحة «خصوصيتي وسجل الاطّلاع» داخل حسابك.
• نلتزم بسياساتنا الداخلية الخاصة بسرية المعلومات وتدريب العاملين عليها.
• يُحتفظ ببياناتك للمدة التي تتطلبها الخدمة والأنظمة الصحية المعمول بها، ثم تُتلف أو تُجهَّل الهوية.

كيف نخزّن بياناتك؟

• تُخزَّن بياناتك لدى مزوّدي حوسبة سحابية معتمدين، مع ضوابط تعاقدية تُلزمهم بحماية البيانات ومعالجتها وفق تعليماتنا.

ما هي حقوقك؟

• حقك في معرفة كيف نستخدم بياناتك والسبب النظامي لجمعها.
• حقك في الوصول إلى بياناتك ومعرفة ما نحتفظ به عنك بصيغة واضحة.
• حقك في الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة.
• حقك في تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حقك في حذف بياناتك، ما لم يوجد سبب نظامي يوجب الاحتفاظ بها (مثل مدة حفظ السجل الطبي).
• حقك في تقييد معالجة بياناتك في بعض الحالات.
• حقك في الاعتراض على المعالجة لأغراض معينة مثل التسويق المباشر.
• حقك في الانسحاب من مشاركة معلوماتك الصحية، مع بقاء الاطّلاع ممكنًا في الحالات الطارئة وبتوثيق كامل.

كيف تمارس حقوقك؟

• من إعدادات حسابك: تعديل بياناتك، إدارة مشاركة معلوماتك الصحية، إيقاف الرسائل التسويقية، أو طلب حذف الحساب.
• عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على support@tmla.com.sa موضحًا طلبك.
• عبر الدعم: اتصل على 920066143 وسيساعدك فريق خدمة العملاء.
• نراجع كل الطلبات ونتعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها، ونبلغك بالإجراء المتخذ في أقرب وقت ممكن.

الموافقة المستنيرة للاستشارة عن بُعد

• تُعرض عليك موافقة مستنيرة قبل كل جلسة، مع تسجيل نصها وتوقيتها كإثبات.
• للاستشارة عن بُعد حدود وقد تتطلب فحصًا حضوريًا، وهي لا تصلح للطوارئ (997).

الوصفات الإلكترونية

• تُربط الوصفات بالنظام الوطني (وصفتي/NPHIES).
• يمنع النظام برمجيًا وصف المواد الخاضعة للرقابة أو المخدرات عن بُعد.

الدفع والفوترة

• الدفع عبر بوابة دفع مرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما)، ولا نخزّن بيانات البطاقات.
• تُصدر فاتورة إلكترونية متوافقة مع متطلبات زاتكا (عند التفعيل) مع ضريبة قيمة مضافة ١٥٪ ورمز QR.

كيفية التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@tmla.com.sa — يُوجَّه طلبك إلى المختص بحماية البيانات.
• الرقم الموحّد: 920066143
• العنوان: مبنى ٧٠٣٦، صيدا، الرقم الإضافي ٢٤٨٧، الرمز البريدي ١٢٧٩٦، الرياض، المملكة العربية السعودية
• الجهة المشغّلة: شركة تي إم إل إيه (TMLA Company) — الاسم التجاري صحه فيو.